Preguntas frecuentes

Limpieza

¿Cómo debo lavar mi manta o bufanda?

Para que tu manta siga siendo lo más suave posible, te recomendamos las siguientes instrucciones de cuidado: lavar a mano en frío y secar en plano. Para más detalles sobre cómo limpiarla, consulta la entrada de nuestro blog Cómo lavarla y mantenerla suave.

Detalles

Regalar

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Sí. No incluimos precios dentro de nuestros paquetes. ¡Puedes añadir una nota de regalo escrita a mano a tu pedido!

¿Puedo pedir una tarjeta regalo?

Ponte en contacto con nosotros para que te proporcionemos un anuncio de tarjetas regalo contact@tukuybrand.com. Actualmente estamos trabajando en una solución mejor para las tarjetas regalo.

Envío

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear tu paquete desde nuestro almacén directamente hasta tu puerta. Te rogamos que nos concedas de 1 a 2 días laborables para el envío del pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Tardarás entre 7 y 10 días laborables en recibir tu pedido. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días laborables después de que se haya realizado tu pedido. El tiempo de tránsito del envío es de 5-10 días después de que se haya enviado tu pedido.

¿Hacéis envíos internacionales o a apartados de correos?

Actualmente realizamos envíos nacionales (España) e internacionales (UE + Reino Unido). Actualmente estamos trabajando para ampliar nuestros envíos internacionales a todo el mundo. Si quieres que tu pedido se envíe fuera de nuestra zona de entrega, ponte en contacto con nosotros en contact@tukuybrand.com para poder ayudarte personalmente.

¿Quién es responsable de los impuestos y aranceles internacionales?

Todos los pedidos internacionales se envían DDU. El cliente es responsable de todos los aranceles e impuestos.

Atención al cliente

¿Cómo puedo aplicar un código de cupón a mi pedido?

En la caja, hay un lugar para que introduzcas tu código promocional encima de donde aparece el coste de tu pedido.

¿Vendes al por mayor a otros minoristas?

Si estás interesado en la venta al por mayor, envíanos un correo electrónico a contact@tukuybrand.com para obtener más información sobre los pedidos mínimos.

He olvidado añadir mi código de descuento. ¿Puedo añadirlo después de realizar el pedido?

Muchas gracias por tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder ayudarte. contact@tukuybrand.com

Tamaños y materiales

¿Qué materiales se utilizan para las mantas?

La mayoría de nuestros productos están hechos con lana de alpaca de color natural procedente de Perú. Productos 100% baby alpaca: Kullu, Uqi, Ayllu, Wayra, Panpa y Aqu | Productos 100% Alpaca: Mantas Puyu y Mitu | Baby alpaca y seda: Las bufandas Kusi y Pacha están hechas con un 87% de lana de baby alpaca y un 13% de seda ecológica.

¿Cuáles son las dimensiones de las mantas?

51″ x 71″ / 130cm x 180cm

¿Cuáles son las dimensiones de las bufandas?

11″ x 71″ / 30 x 180cm

¿Cuáles son las dimensiones del chal?

27″ x 78″ / 70 x 200cm

¿Cuál es la diferencia entre Alpaca y Baby Alpaca?

La lana de baby alpaca es la calidad más suave de la lana de alpaca y se obtiene mediante el proceso de la esquila de la parte inferior del las alpacas.