{"id":9985,"date":"2024-10-24T08:43:41","date_gmt":"2024-10-24T08:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/tukuybrand.com\/exchanges-and-returns-2\/"},"modified":"2025-09-13T16:34:15","modified_gmt":"2025-09-13T16:34:15","slug":"umtausch-und-ruckgabe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tukuybrand.com\/de\/umtausch-und-ruckgabe\/","title":{"rendered":"Umtausch und R\u00fcckgabe"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group customer-care-menu-wrapper has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group customer-care-menu has-accent-background-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center customer-care-menu\" style=\"font-size:clamp(0.875rem, 0.875rem + ((1vw - 0.2rem) * 0.156), 1rem);font-style:normal;font-weight:700\">Kundenbetreuung<\/h2>\n\n\n<nav class=\"items-justified-center is-vertical wp-block-navigation is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-navigation-is-layout-3976fd6c wp-block-navigation-is-layout-flex\" aria-label=\"Fu\u00dfzeile: Kundenbetreuung\"><ul class=\"wp-block-navigation__container items-justified-center is-vertical wp-block-navigation\"><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/tukuybrand.com\/de\/secure-shopping-2\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Sicher einkaufen<\/span><\/a><\/li><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/tukuybrand.com\/de\/exchanges-and-returns-2\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Umtausch und R\u00fcckgabe<\/span><\/a><\/li><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/tukuybrand.com\/de\/shipping-and-tracking-2\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Versand und Verfolgung<\/span><\/a><\/li><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/tukuybrand.com\/de\/how-to-buy-2\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Wie Sie kaufen<\/span><\/a><\/li><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/tukuybrand.com\/de\/how-to-wash-alpaca-blankets-2\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Wie man Alpakawolle w\u00e4scht und sie weich h\u00e4lt<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein R\u00fcckgaberecht. Sie k\u00f6nnen jeden Artikel innerhalb von <strong>30 Tagen nach Erhalt<\/strong> zur\u00fcckgeben, solange er sich im gleichen Zustand befindet wie bei Erhalt: ungetragen, ungewaschen, unver\u00e4ndert und mit allem Originalzubeh\u00f6r. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die R\u00fcckerstattung erfolgt \u00fcber dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und wird innerhalb von 10 Tagen nach Best\u00e4tigung der R\u00fcckgabe abgewickelt.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Versandkosten werden nicht erstattet, au\u00dfer bei defekten oder falschen Artikeln.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie bei einer R\u00fcckerstattung vorgehen<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Ihren Erstattungsantrag zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Angaben:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ihr Name<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-Mail<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bestellnummer<\/strong> (Sie haben diese per E-Mail von <strong><a>contact@tukuybrand.com<\/a><\/strong>)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Artikel zur R\u00fcckgabe<\/strong> (Geben Sie den Produktnamen an oder geben Sie an, ob Sie die gesamte Bestellung zur\u00fcckgeben m\u00f6chten)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir pr\u00fcfen, ob Ihre Anfrage unter unser <strong>30-t\u00e4giges R\u00fcckgaberecht<\/strong> f\u00e4llt und dies per E-Mail best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">R\u00fccksendung Ihrer Ware(n)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von <strong>3 Tagen<\/strong>, nachdem Sie uns \u00fcber Ihre R\u00fcckgabe informiert haben, an:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Juan Lozano &#8211; Tukuy Brand<\/strong><br\/>Viladomat 169 Baixos<br\/>08015 Barcelona, Spanien<br\/>???? +34 674 57 35 38<br\/>\u2709\ufe0f <a>juan@tukuybrand.com<\/a><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Erstattungsprozess<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald wir den\/die Artikel erhalten haben, \u00fcberpr\u00fcfen wir sie, um sicherzustellen, dass sie <strong>ungetragen, ungewaschen und unver\u00e4ndert<\/strong> sind <strong>und alle Originalzubeh\u00f6rteile enthalten<\/strong>. Sie erhalten eine Best\u00e4tigungs-E-Mail von <strong><a>juan@tukuybrand.com<\/a><\/strong> nach der Genehmigung. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die R\u00fcckerstattung erfolgt auf Ihre <strong>urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode<\/strong>. Obwohl der Vorgang automatisch abl\u00e4uft, ben\u00f6tigen die Banken normalerweise <strong>5-10 Tage<\/strong>, um die Transaktion abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr weitere Fragen, kontaktieren Sie uns bitte<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">contact@tukuybrand.com <a href=\"mailto:contact@tukuybrand.com\">und<\/a> <a href=\"mailto:juan@tukuybrand.com\">juan@tukuybrand.com<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein R\u00fcckgaberecht. 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